Seoul MICE Webzine | 제 4차 산업혁명과 미팅 테크놀로지의 활용
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제 4차 산업혁명과 미팅 테크놀로지의 활용

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제 4차 산업혁명과 미팅 테크놀로지의 활용

제4차 산업혁명과 미팅 테크놀로지의 활용

 

‘제4차 산업혁명’이라는 키워드가 핫 이슈가 되면서 이에 대한 관심이 지속적으로 증가하고 있다. 인공지능, 3D프린팅, 자동차의 자율 주행기능, 사물인터넷(IoT), 바이오 테크놀로지 등이 4차 혁명으로 태어나게 된 주요 기술의 예다. 4차 산업혁명의 특징은 디지털, 바이오 등 기술 사이의 융합으로, 전문가들은 이 융합으로부터 새로운 창조가 이뤄질 것으로 예상하고 있다.

 

제4차 산업혁명이 본격화하고, 기술적 진보가 가속화되면서, MICE 산업에도 혁신적인 테크놀로지가 적용되거나 응용되는 사례가 증가하고 있는데, 가장 이슈가 되고 있는 주요 기술들을 소개하면 다음과 같다.

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첫째, 가상현실(VR) 기술의 활용이다. 최근 가상현실 주변기기들을 합리적인 가격으로 구매할 수 있게 되면서 가상현실 기술의 적용이 크게 확대되고 있다. 라스베이거스 컨벤션관광청(LVCVA)은 2016년 베를린 국제관광전시회에서 전시컨벤션 참가자들과 예비 방문객들이 라스베이거스의 매력을 더욱 편리하고 흥미롭게 경험할 수 있도록 도시 가상현실 체험 앱을 공개 시연하였는데, 도시 가상현실 체험 앱이 미래의 도시 마케팅 수단으로 활용할 수 있다는 잠재성을 확인한 계기가 되었다.

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둘째, 빅 데이터 기술의 활용이다. 국제행사를 준비하는 과정과 개최기간, 행사 종료 후 다양한 종류의 대규모 데이터는 모바일 앱, 비콘, 소셜 미디어, 라이브 스트리밍 등을 통해 수집되는데, 이러한 데이터를 분석하여 행사 ROI 제고, 참가자 경험 개선, 행사 프로그램 개선 등에 활용할 수 있게 되었다.

Time Consulting Robot Doctor Office Hours

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셋째, 인공지능 로봇의 활용이다. 최근, 힐튼 호텔과 IBM은 23인치 크기의 스마트 로봇인 ‘코니(Connie)’를 공동으로 개발하고, 미국 버지니아 주 힐튼 맥린 호텔에서 시범 테스트를 시작하였다. 코니는 응대하는 고객이 늘어나고 상황에 적응하면서 호텔 투숙객과 원활하게 상호작용하고 호텔 시설, 지역 관광 명소, 식사 시간 등에 대한 질문에 대답할 수 있다. 앞으로는 국제회의나 전시회 안내와 문의사항에 대한처리를 인공지능 로봇이 대신할 지도 모른다.

 

이 외에 구글 글래스(Google Glass)와 애플워치(Apple Watch) 이후 시장이 확대되고 있는 웨어러블 디바이스와 비콘 등의 활용도 증가하고 있다.

 

기술의 발전은 우리의 일상생활뿐만 아니라 MICE산업 전반에도 더욱 큰 영향을 미칠 것으로 보인다. 이러한 기술을 어떻게 이해하고 활용하느냐에 따라 경쟁우위를 확보할 수도 있고, 혹은 그 반대일수도 있다. 미팅 테크놀로지를 미국와 유럽 등 선진국이 주도하고 있는 현실에서, 국내 MICE산업도 하루 빨리 이러한 테크놀로지가 MICE산업에 미치는 영향을 이해하고, 선제적으로 대처하는 노력이 필요하다.

 noname01 한림국제대학원대학교

컨벤션이벤트경영학과

이창현 교수

 

서울, 세계를 누비며 해외마케팅 총력
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